联系我们

官方联系渠道与响应时效

为了确保您的需求能够被正确分发给对应的技术或商务团队，我们提供了以下多元化的联系方式。所有渠道均设有自动工单系统，确保您的每一次沟通都有迹可循。

• 技术支持邮箱：support@fix.price-cn-whatsapp.com.cn —— 用于处理登录异常、消息同步失败、界面显示错乱等技术问题。我们承诺在1个工作日内（24小时内）回复。
• 商务合作邮箱：biz@fix.price-cn-whatsapp.com.cn —— 用于渠道代理、企业定制化部署、API接口集成等合作事宜。商务团队将在2个工作日内与您联系。
• 产品建议反馈：feedback@fix.price-cn-whatsapp.com.cn —— 如果您对产品界面或功能特性有改进想法，欢迎随时提交。产品经理会定期查阅所有反馈。
• 在线客服系统：在工作时间内，您可以通过网页右下角的「在线咨询」浮窗与客服人员实时对话。该会话基于WebRTC技术，不占用本地资源。

为了提升沟通效率，我们建议您在邮件标题中注明问题类型，例如「【登录失败】扫码后无响应」或「【功能建议】增加深色模式」。这将有助于邮件路由系统将您的信件直接推送至最擅长处理该问题的工程师手中。

工作时间与支持服务承诺

我们的技术服务团队提供每周7天、每天12小时的人工在线支持，具体时间窗口覆盖主要商务时区：

对于涉及账号安全或数据隐私的紧急问题（如怀疑账号被盗用），我们建议您直接拨打紧急支持热线（仅限企业认证用户），以便我们第一时间对会话令牌进行失效处理。

我们深知，对于依赖WhatsApp网页版进行商务沟通的用户而言，时间的价值不可估量。因此，我们承诺在首次回复中，绝不会使用「请尝试重启浏览器」这类模板化建议，而是会基于您提供的具体信息给出针对性的排查步骤。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的延迟，我们根据不同的业务需求划分了以下对接窗口。请根据您的具体事项选择合适的联系部门：

1. 用户支持部（面向个人用户）

如果您是个人用户，遇到无法收到验证码、二维码过期、消息不同步等问题，请优先联系用户支持部。联系时请提供您的手机号码区号及WhatsApp注册号码，以便我们快速核查您的账号状态。

2. 企业解决方案部（面向企业用户）

若您的企业需要为超过50名员工统一部署网页版入口，或需要将网页版消息记录与企业CRM系统打通，我们的企业解决方案部可提供专属的私有化网关服务。该服务支持单点登录（SSO）及消息审计日志功能。

3. 渠道与联盟部（面向推广伙伴）

我们诚邀各类远程办公软件、外贸管理工具及跨境支付平台成为我们的生态合作伙伴。通过嵌入我们的网页版入口，您可以丰富自身产品的通讯能力，并按实际活跃用户数获得分成收益。

所有部门均共享同一个客户关系管理（CRM）数据库。因此，即便您联系了错误的部门，您的信息也会被安全地流转至正确的团队，但为了确保您能获得最直接的解答，建议您先通过下方邮件列表进行精准对接。

常见问题与快速解答

在联系我们的技术支持团队之前，您可以先查阅以下高频问题的处理方案，这往往能帮您节省宝贵的等待时间：

问题1：网页版一直提示「正在连接手机...」

请检查手机上的WhatsApp应用是否有网络连接。尝试在手机上发送一条测试消息。若手机可以正常收发，建议关闭电脑浏览器的防火墙或VPN插件后重试。我们的网页版依赖稳定的长连接，企业网络防火墙可能会阻断WebSocket协议。

问题2：如何申请解封被限制的账号？

如果您的账号因异常行为被限制登录网页版，请使用注册邮箱发送一封标题为「【账号申诉】+ 您的手机号码」的邮件至support邮箱。我们会在3个工作日内协助您完成申诉流程。

问题3：网页版是否支持语音和视频通话？

当前版本的产品界面暂不支持发起语音或视频通话，但您可以通过网页版正常接听手机端转发的通话邀请（会跳转至手机接听）。我们正在测试基于WebRTC的纯网页通话功能，预计将在下一个大版本中上线。

若上述解答未能覆盖您的问题，请务必在邮件中包含以下信息：您的操作系统版本、浏览器名称及版本号、问题发生的时间点、以及操作步骤描述。信息越详细，我们的工程师定位问题的速度就越快。